La carta dei servizi
La Carta dei Servizi è un documento che dichiara i termini dell’impegno assunto dalla nostra organizzazione ad erogare i propri servizi nel rispetto della normativa nazionale e locale. Questo documento, obbligatorio per coloro che sono accreditati a gestire servizi pubblici, individua gli standard di qualità e quantità, i sistemi di misurazione e valutazione degli stessi, gli obbiettivi di miglioramento, le modalità di partecipazione del cittadino alla valutazione dei servizi e la procedura di tutela che intendiamo adottare.
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La carta dei servizi costituisce, quindi, uno strumento informativo chiaro e trasparente sul servizio offerto, che ha come obbiettivo quello di coinvolgere le persone, attraverso meccanismi di accoglienza e ascolto partecipati, nell’innovazione e nel miglioramento continuo del servizio offerto. Per questo esso è un documento pubblico, facilmente accessibile e in costante aggiornato.
La carta dei servizi rappresenta uno strumento di garanzia della qualità delle prestazioni, che ci vincola al rispetto degli standard di qualità predefiniti, e legittima tanto gli Enti pubblici, quanto gli utenti o il semplice cittadino a prenderne visione per riconoscere immediatamente i diritti riconoscibili ed esigibili.
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